いつもHONOKA COFFEEをご利用いただき、ありがとうございます。
このたび、「HONOKA Tabi Note - ポイント会員証 -」の年間購入額の集計に不備があり、一部のお客さまにおいて、会員証の表示や会員ランク、獲得ポイントに影響があることを確認いたしました。ご不便をおかけし、申し訳ございません。
確認された事象
本来は対象となる過去1年間の注文をすべて合算するところ、直近20件の注文のみを集計していました。このため、21件以上の注文がある場合、それより前の対象注文の金額が反映されず、年間購入額や「次のランクまでの金額」が正しく表示されない場合がありました。また、この集計結果に基づくランク判定やポイント付与にも影響がありました。
正しい年間購入額の計算方法
同じお客さまの注文履歴に紐づく過去1年間の店頭・オンラインショップの購入額を合算し、キャンセル・返金分を除いて算出します。会員登録前の注文でも、同じお客さまの履歴に紐づいていれば対象に含みます。
お客さまへの対応
年間購入額を正しい仕様で集計できるよう修正を行うとともに、影響を受けたお客さまの適正な会員ランクと、過去の注文ごとのポイント付与を確認しています。必要なランクの更新と不足ポイントの補填を行い、対応内容を対象のお客さまへ個別にご案内いたします。
ご不明な点がございましたら、店頭スタッフまたはお問い合わせ窓口までお知らせください。
これからも、お買い物をより安心してお楽しみいただけるよう、会員サービスの分かりやすさと使いやすさの向上に努めてまいります。引き続きHONOKA COFFEEをよろしくお願いいたします。
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